在医疗服务不断追求卓越的当下，沈阳市第五人民医院内镜诊疗中心积极探索创新，为患者提供了一系列高效、贴心的诊疗服务。为凝练出优质的创新服务举措，惠及更多患者。近日，在内镜诊疗中心主任尚书和护士长鲍杰的组织下，举办了“以人为本 服务再升级”优质护理服务行政查房活动，医院以此次查房交流为契机，全面梳理、优化了一系列服务举措，力求在护理质量和患者体验上实现新的突破。各科室护士长30余人参加了此次活动。

优化就诊流程 实现医患双满意

为使患者能够更加清晰直观地了解就诊步骤，医务人员以患者角色进行就医体验，经过亲身体验后，在原有的内镜诊疗中心门诊流程图的基础上，进一步优化，制作了更为精准简明的就诊流程图，使内镜之旅更加清晰明了。咨询事项的减少，医护人员的工作效率随之也大大提升了。

“内镜之旅”最新导览图

智慧服务升级 营造舒适就医体验

内镜诊疗中心充分利用信息化设备，为患者提供一站式智慧化服务圈。在候诊大厅设有了3台自助服务机，从挂号、缴费到化验单打印再到检查报告打印，整个过程不出诊室就可完成，为就诊患者至少缩短了30分钟的在院时间，极大提升了患者就医体验的舒适度。

智慧化的一站式服务

细化贴心服务 保障患者就医安全

为保护患者隐私，内镜诊疗中心在空间资源紧张的情况下，设立了患者更衣室，还精心准备了装有设计科学、卫生的检查裤的胃肠镜护理包，以便于患者检查并保护其隐私。

为了让大家掌握穿戴方法，鲍杰护士长特意从家中带来玩偶，演示检查裤的穿戴。形象生动的演示，即使是年龄较大的爷爷、奶奶们也是一看就懂。

更衣室

检查库穿戴方法

优化便民举措 共筑暖心护理服务

内镜诊疗中心还为患者及家属提供了便民箱，箱内包含纸巾、针线等常用物品。同时，用更加卫生安全的措施取代了原有简易的药物保管方式，并准备了就医指南，让患者及时了解最新政策。

在会议交流最后，尚书主任对医院各科室给予内镜诊疗中心的大力支持与帮助表示衷心感谢，并号召全体护理人员共同努力，为患者提供更加优质周到的护理服务。通过这一系列服务举措的优化与完善，内镜诊疗中心正以实际行动践行着“以患者为中心”的服务宗旨，为患者的健康保驾护航。

来源：内镜诊疗中心